Política de Troca e Devolução de Produtos
A satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Por favor, leia atentamente os seguintes termos antes de efetuar sua compra:
1. Prazo para Troca ou Devolução:
- Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, não pode ter sido aberto (tintas e similares precisam estar com os lacres daas tampas intactos), com todas as etiquetas e acessórios inclusos. Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- Itens devidamente personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
- Nossos colaboradores separam, preparam e embalam seu pedido com toda a atenção que você merece. Como os envios são feitos por terceiros (Correios ou Transportadoras), ocasionalmente podem ocorrer danos no transporte. Caso isso ocorra, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19) 3295-0505 informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos/vídeos do produto (no caso de defeitos). Constatado o dano por meio de provas veremos a melhor forma de resolver a questão.
4. Procedimento para Troca ou Devolução:
Após análise e aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
5. Análise e Resolução:
- Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.
- Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
- Para trocas, entraremos em contato para confirmar os detalhes do novo produto desejado e providenciaremos o envio.
6. Devolução de Valores:
- O reembolso será processado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
7. Produtos com Defeito:
- Caso identifique qualquer defeito de fabricação no produto, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
Lembramos que, para sua segurança e para garantir a transparência do processo, é essencial seguir as orientações e prazos estipulados nesta política. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de compra positiva.
ATENÇÃO! Não receba a encomenda caso a caixa esteja avariada ou aberta.
Recuse o recebimento imediatamente e nos comunique pelo Whatsapp (19) 3295-0505.
Agradecemos por escolher o Ateliê Bianchini Artesanato &Decoração e esperamos atendê-lo com excelência.